Помочь, не ставя рамок

Консультанты оказывают психологическую поддержку любому человеку вне зависимости от его социального статуса, политических предпочтений, места жительства не только на территории Украины, но и за ее пределами.

– Основная идея проекта – борьба с расщеплением, которое уже тогда начиналось в обществе. Расщепление – это одна из примитивных психологических защит, когда люди начинают делить мир на черное и белое, на врагов и друзей. Сейчас мы продолжаем с этим бороться. Не ставим границ, рамок и условий людям, которые нам звонят, – рассказала координатор проекта, психолог Нина Соловьева на пресс-конференции в Одесском кризисном медиа-центре.

Линия работает с семи часов вечера до семи утра. Такой режим объясняется тем, что в этот промежуток времени люди хуже всего справляются с аффектами, наиболее подвержены чувству одиночества и больше всего нуждаются в помощи. В рамках проекта также можно проконсультироваться по «скайпу». В будущем сотрудники планируют сделать работу службы круглосуточной.

Проект оказывает не только психологическую, но и информационную поддержку. Ведется так называемый журнал переадресации звонков. Работники собирают информацию обо всех проектах в Украине, социальных службах, которые оказывают помощь, и ориентируют своих клиентов – к кому те могут обратиться по тем или иным вопросам. В случае, если консультант некомпетентен в вопросе, он передает информацию другим сотрудникам, и они вместе подбирают очного специалиста в том городе, где проживает абонент.

Линия успешно функционирует по всей Украине, но консультанты находятся в нескольких городах. Это Одесса (к слову, в нашем городе проект стартовал первым), Херсон, Киев и Донецк. Техническое оснащение службы позволяет принимать звонки не только со всей Украины, но и со всего мира.

Психолог констатировала, что люди в основном говорят о потерях отношений, места жительства, своих наработок, смысла жизни, ценностей. Это не всегда разговоры о политике, о том, что происходит в стране, но часто разговор о личных проблемах. Около шестидесяти процентов обратившихся за помощью – женщины. Возраст абонентов варьируется от 20 до 75 лет. Один звонок из двадцати – от людей с суицидальными настроениями. Остальные звонят в состоянии аффекта и, как правило, им нужно просто выговориться.

Нина Соловьева отметила, что самые сильные впечатления у нее как у консультанта были связаны с первой волной переселения из зоны АТО.

– Люди обращались не столько за помощью, сколько за возможностью с кем-то поговорить в момент, когда покидают родной дом. Им нужно было, чтобы кто-то просто пожелал счастливого пути и заверил, что все будет хорошо.

Основной принцип работы службы доверия – анонимность. Все консультанты работают под псевдонимами, разговоры не записываются. Важно, чтобы экстренная психологическая помощь была оказана без вопросов о безо­пасности. Человек не должен беспокоиться о том, что с этой информацией будет дальше.

Бывает, что звонят и психически нездоровые люди. Время общения с ними ограничивается, больше внимания уделяется экстренным вызовам. Продолжительность звонка может варьироваться от пяти минут до нескольких часов.

Служба доверия состоит из 35 человек, которые занимаются подготовкой, супервизией (психологическая помощь консультантам), сбором информации, и 60 консультантов. Все, от координаторов до волонтеров, участвуют в проекте бесплатно. Однако организаторы будут искать финансирование, чтобы расшириться технически.

Большая часть коллектива состоит из профессиональных психологов или психотерапевтов. Но к команде специалистов может присоединиться любой человек. Чтобы выйти на линию консультантом, ему нужно получить соответствующие навыки.

– Мы даем хорошую подготовку, а затем еще очень долго курируем. Базовый курс длится четыре месяца и состоит из еженедельных трех– или четырехчасовых встреч с практической отработкой по звонкам. Еще есть дополнительные семинары по актуальным на сегодняшний день темам. Сейчас это работа с людьми, испытывающими острое горестное чувство, пережившими боевые действия, психически нездоровыми, – рассказывает психолог. – На сегодняшний день возникает много психологических и социальных служб по поддержке населения. Но большая их часть организована неграмотно с точки зрения обращения с волонтерами. Острое желание помогать приводило к «внутреннему выгоранию» активистов. Им становилось очень больно, так как они не чувствовали отдачи. Люди в таком состоянии ведут себя по-разному. Они могут злиться, обесценивать то, что им предлагают. Наша служба устроена таким образом, чтобы можно было поддерживать консультантов. Есть группы для волонтеров обучающего и поддерживающего психологического форматов, – говорит координатор проекта. – Кроме того, по правилам службы, одного и того же человека не выпускают на линию чаще, чем два раза в месяц.

Номер «Телефона доверия для всех» в Одес­се: 737 76 76