«Телефон доверия для всех» переходит на круглосуточный режим работы

В проекте задействованы 35 сотрудников, предоставляющих административные услуги, а также 60 консультантов. Все они волонтёры и свою работу выполняют бескорыстно.
Техническое оборудование для функционирования службы экстренной службы приобрели вскладчину – на средства организаторов проекта. С расширением географии проекта актуальным остаётся вопрос дополнительного финансирования. В первую очередь, вложения необходимы, для того чтобы центр в Одессе смог круглосуточно обслуживать нуждающихся в помощи людей.

«В скором времени служба перейдёт на круглосуточный режим работы. Мы сейчас над этим работаем», — рассказала координатор проекта «Телефон доверия для всех» Нина Соловьёва.

Отметим, что сотрудником службы может стать любой желающий. Для этого, по словам Нины Соловьёвой, не обязательно иметь образование психолога или психотерапевта. Подготовка специалиста осуществляется непосредственно в рамках проекта. На протяжении 4 месяцев кандидаты осваивают базовый курс профессиональных навыков и знаний. Позже теория отрабатывается на практических занятиях.

Особенно много звонков было, когда пошла первая волна переселения. Людям было просто необходимо с кем-то поговорить перед отъездом. Им хотелось услышать пожелания хорошего пути, и что все будет хорошо», — поделилась Нина Соловьёва.

«Телефон доверия для всех»: Большинство людей звонят, чтобы выговориться и найти опору в трудную минуту

За ночь служба оказания экстренной анонимной бесплатно психологической помощи в Одессе  принимает от 2 до 15 звонков. Большая часть обращений, по данным сотрудников, исходит от женской половины населения. 
В первую очередь, по словам консультантов, люди звонят, для того чтобы рассказать о себе и поделиться насущными проблемами. Ведь события в стране, разные их оценки и, как следствие, вынужденный переезд приводят к тому, что люди нередко теряют взаимопонимание с родными и близкими.
«Люди теряют отношения, наработанное, смысл жизни. Почти всегда люди говорят о потерях, о том, как им сложно найти себя. Потому что многие сегодня увлечены идеями, а не отношениями»,

— отметила координатор проекта «Телефон доверия для всех» Нина Соловьёва.

Служба анонимная, поэтому абонент может вести беседу под псевдонимом. Также консультанты порой принимают звонки от психически нездоровых людей или социально неадаптированных. Подобные звонки носят особый статус. В таком случае время беседы может быть ограничено. В целом разговор может длиться от 1 минуты до нескольких часов в зависимости от того, насколько кризисная ситуация. Поэтому на линию выходят сразу два консультанта.
«По всей Украине действуют 9 прямых городских номеров. Звонить также можно по скайпу. Возрастная категория абонентов – от 20 до 75 лет. В основном, звонят женщины – до 60% звонков. Мужчины звонят реже – до 40% звонков»,

— подчеркнула Нина Соловьёва.

Контакты экстренной службы психологической помощи в Одессе: 737-76-76

В Украине запустили сеть служб «Телефон доверия»

Звонящим обещают полную анонимность.
Благотворительная организация «Линия жизни» запускает всеукраинскую сеть служб «Телефон доверия». Ее цель – оказание быстрой и квалифицированной психологической помощи всем, кто в ней нуждается.

Линия работает с 19.00 до 7.00. Звонить можно по телефонам: Одесса – , Донецк – , Киев – , Харьков – , Луганск – или по Skype: www.callpoint.su. Звонок из сети бесплатен и анонимен: консультант не видит данных абонента в Skype и не определяет, звонит он из сети или по городскому номеру.

Принципы анонимности и конфиденциальности являются основными в работе службы. Абонент может не называть свое настоящее имя и рассказать консультанту только то, что считает нужным. Это делает общение более доверительным и позволяет позвонившему обсуждать то, что не всегда удобно при личной встрече: межличностные и сексуальные отношения, стигматизированные болезни, зависимости, насилие, преступления.

Как рассказал LB.ua один из участников проекта, сейчас в нем задействованы волонтеры из девяти городов – Киева, Одессы, Донецка, Харькова, Луганска, Херсона, Львова, Черновцов, Ивано-Франковска. С апреля линия принимает звонки в Одессе. В Харькове и Донецке проводится обучение будущих телефонных консультантов, в других городах проходит набор команды. Все участники проекта – волонтеры и не получают за свою работу вознаграждение.

Выслушаем и поддержим: всеукраинскому телефону доверия исполняется год

Всеукраинской волонтерской службе «Телефон доверия для всех» в апреле исполняется один год.

2 апреля 2014 года заработала линия всеукраинской службы «Телефон доверия для всех». В ее создании, в частности, участвовали специалисты, стоявшие у истоков первого в Одессе телефона доверия, организованного около четверти века назад. В канун дня рождения этой волонтерской службы мы беседуем с одним из них – кандидатом медицинских наук, президентом Украинского общества практикующих психологов «Гештальт-подход», автором первого в Восточной Европе руководства по теории и практике телефонной психологической помощи Александром Моховиковым.

– Александр Николаевич, проект «Телефон доверия для всех» – некоммерческий. Что дает эта служба консультантам?

– Существует две модели телефона доверия, одна из них – модель волонтерской помощи. На Западе традиционно большая часть волонтеров телефона доверия – люди пенсионного возраста. Выйдя на пенсию, они могут не заботиться о своих витальных потребностях. Им важно реализовать себя в деятельности, которая не требует финансовой оплаты, но дает какие-то моральные выгоды, удовлетворяет потребность в признании, в общении, потребность поделиться своим опытом. К сожалению, такая модель существует только на Западе. Наши пенсионеры редко могут позволить себе такого рода утехи. Поэтому консультанты наших волонтерских телефонов доверия – это прежде всего молодые люди. Это студенты психологических факультетов, которым важно получать первичную психологическую практику и нарабатывать навыки психологического консультирования. Это уже практикующие психологи и психотерапевты, которые хотят, что называется, «отдать десятину Богу», в данном случае – помочь людям бесплатно, особенно в тяжелые времена, когда в силу социально-экономических сложностей платное психологическое консультирование и психотерапия далеко не всем доступны в полной мере. Среди консультантов есть представители и других специальностей, которые, проходя курс подготовки, наверное, стремятся найти себя в таком высокопрофессиональном хобби. Я думаю, для них это очень хороший вариант хобби, где они реализуют себя как люди, которые умеючи разговаривают с другими людьми. Мне кажется, это то, что в свое время называлось «роскошь человеческого общения». А за роскошь финансовой оплаты нет.

В Украине существует и профессиональная модель психологической службы телефон доверия, где психологи, психотерапевты, психиатры, врачи работают за определенную плату. Таких телефонов доверия, насколько я знаю, не так много. Их деятельность часто зависит от прихотей руководителей ведомств, например, психоневрологических диспансеров или больниц. Они очень редко работают круглосуточно, практически не занимаются рекламой, и о них мало кто знает.

Консультант должен уметь слышать другого человека, входить в его мир

– Кто не может быть волонтером телефона доверия в силу разного рода противопоказаний?

– Думаю, противопоказанием на телефоне доверия (исключая физический недостаток – глухоту и плохой слух, что бывает достаточно редко) является «психологическая глухота». Я имею в виду неспособность слышать другого человека в силу собственной переполненности разнообразными аффектами. Наверное, не могут быть волонтерами люди, которые склонны чрезмерно идентифицироваться с горестями, ранами и травмами другого человека. Которые в разговоре с человеком, который переживает горе, в ответ начинают переживать горе – и тогда вместо одного горюющего в итоге оказывается два. Также это люди, которым не интересен другой человек. А отсутствие интереса к другому человеку всегда связано с его отсутствием к самому себе. Есть такие «технологические» люди, которым не очень интересно, как они внутри устроены, почему у них возникают те или иные проблемы. Такие психологические юзеры, которые пользоваться жизнью могут, а интереса к тому, как устроены, не испытывают.

Наверное, не могут быть телефонными консультантами люди, которые не склонны к эмпатии. Важное качество психолога-консультанта – эмпатичность. Это умение войти в мир другого человека. Говоря метафорически, это способность обуть его обувь и походить в его обуви, надеть его одежду и походить в его одежде, поговорить его языком, почувствовать его чувства. Если ее нет, если человек воспринимает другого всего лишь как функцию, некоторое «это», нужное для реализации каких-то своих целей, то он не может быть консультантом. Хотя надо сказать, что навык эмпатии вырабатывается. Мы ведь неслучайно проводим достаточно длительное обучение телефонному консультированию, и тренинговые навыки, которые вырабатываются, это, прежде всего, навыки, связанные с эмпатией.

– Перечислите, пожалуйста, случаи, по которым можно обращаться на телефон доверия.

– Спектр проблем, с которыми можно обращаться на телефон доверия, очень большой. Прежде всего, люди звонят в состоянии разнообразных кризисов. Наша жизнь так организована, что пройдя один кризис, через какое-то время мы обязательно попадаем в другой. Это касается, например, так называемых возрастных кризисов, кризисов развития, с которыми часто связано много проблем. Также это кризисы обстоятельств, когда человек сталкивается с утратой близкого человека, с горем, например, с тем, что он пострадал от несчастного случая или попал в дорожно-транспортное происшествие. Это кризисы, связанные с изменением систем смыслов и ценностей человека, так называемые экзистенциальные кризисы, которые часто приводят к переживанию тревоги, депрессии, уныния или беспомощности. Это кризисы, связанные с тем, что мы являемся частью каких-то более крупных систем, например, семьи. И то, что происходит в семье, непосредственно затрагивает нас. Конечно, это суицидальные кризисы – и здесь мы пытаемся не просто оказать эмоциональную поддержку человеку. Пожалуй, это единственный тип обращений, где мы предпринимаем попытку спасти человеческую жизнь, если существует реальная опасность.

Абоненты звонят по поводу различного рода зависимостей – это звонки от зависимых людей или их родственников. Зависимостей сейчас есть много: можно начать зависеть от так называемых химических веществ, можно зависеть от алкоголя, от какого-то вида деятельности, от деструктивной секты, от компьютера, от интернета. Можно зависеть от отношений – существует эмоциональная зависимость, сексуальная зависимость. Все это составляет те или иные проблемы.

На телефон доверия обращаются по поводу различных сложностей в сексуальной жизни. Обращаются жертвы насилия, причем в широком смысле этого слова – это и сексуальное насилие, и физическое насилие, и семейное, и моральное, и финансовое, и ныне, например, информационное насилие. Потому что сегодня идет информационная война, и в этой ситуации у людей возникают достаточно сильные аффекты, переживания, травмирующие психику.

Звонят люди с психическими травмами, которые либо находятся в состоянии острой травмы, либо так называемого посттравматического стресса. Звонят люди с переживаниями вины в связи с той или иной ситуацией. Вина бывает разная: есть реальная вина, с которой легко рассчитаться путем исправления некой ошибки, а есть вина невротическая, когда расстаться с ней просто так – невозможно. Это достаточно мучительное переживание. Звонят люди по поводу повышенной тревожности или панических состояний.

Обращаются абоненты по поводу проблем, возникающих в силу перенесенной в прошлом психической болезни. Психическая болезнь – до сих пор некоторая стигма в социуме. И человек, ранее лечившийся в психиатрическом стационаре, после выписки может испытывать те же проблемы, что и психически здоровый человек, но решаются они гораздо сложнее ввиду своеобразного к нему отношения. Звонят представители сексуальных меньшинств с той же самой стигмой, которая существует в социуме, и которых важно поддержать в той сексуальной ориентации, которую они избрали.

Могут звонить люди по поводу любой болезни, потому что на любую болезнь мы нашей психикой как-то реагируем. Особенно тяжелые болезни, длительные, хронические вызывают достаточно большой перечень переживаний, с которыми человеку трудно.

Статистика: телефоны доверия эффективны в превенции суицидов

– Можно ли позвонить с вопросом не о себе, а о ком-то другом?

– Да, эти обращения мы называем «звонки третьих лиц». Например, мама может позвонить по поводу того, что переживает, что ее сын, допустим, стал употреблять наркотические средства. Или кто-то позвонит с подозрениями о том, что дочь попала в деструктивную секту. Или у кого-то из близких возникают странные проявления в поведении, которые, может быть, свидетельствуют о тенденциях к саморазрушению. Во всех этих случаях мы, с одной стороны, работаем с абонентом, который нам позвонил, потому что мы рассматриваем эту проблему как его проблему – его беспокойства, его тревоги или его злости на эту проблему другого человека. Мы проясняем ситуацию и эмоционально поддерживаем прежде всего того, кто позвонил по проблеме другого человека. И одновременно снабжаем информацией о том, что сын или дочь, какой-то другой человек тоже могут нам позвонить. Кроме того, мы оказываем информационную поддержку: сообщаем о службах или ресурсах помощи по данному вопросу, существующих в том или ином городе.

– Как можно поверить, что облегчение после разговора с консультантом возможно?

– Во-первых, верить в то, что облегчение возможно, не стоит, потому что есть вполне конкретные факты, доказывающие эффективность телефонного консультирования. В свое время проводилось статистическое исследование телефонных служб в Англии, которые называются Befrienders International, на предмет их эффективности при беседах с суицидальными абонентами. Было доказано, что в местах, где существуют эти службы в графствах Англии, статистика суицидов гораздо меньше, чем там, где эти службы отсутствуют.

Кроме того, есть совершенно необязательный, но важный показатель эффективности телефонов доверия, который мы – телефонные консультанты – называем «звонки-благодарности». Когда дежуришь, например, на праздники: на Новый год, на Пасху, Рождество, то нередко бывает, что человек звонит и говорит: «Здравствуйте, я такой-то. Я вам звонил полгода назад и все время молчал, мне было очень больно – у меня умерла жена. Из-за этой боли я не мог проронить ни слова. Я молчал, а вы мне что-то очень нежное говорили. Вы не бросили трубку, хотя я так и не смог поговорить. Но сейчас прошло время, и я звоню вам и очень благодарен, что в ту минуту, когда я чувствовал себя абсолютно одиноким, нашелся кто-то, кто мог со мной поговорить». Такие звонки бывают с завидной регулярностью, и это доказательство того, что телефон доверия помогает.

Думаю, когда люди звонят не один, а два или три раза и говорят, что уже к нам обращались, то это тоже является косвенным доказательством эффективности телефона доверия. Они как бы подтверждают, что предыдущие разговоры им помогли.

Человеку важно знать, что интересен он сам, а не его проблема

– Помимо того, что абонента выслушивают, что еще «целительного» происходит во время телефонного разговора?

– В свое время встречу клиента и психотерапевта известный философ Мартин Бубер назвал «исцеляющей встречей». Он имел в виду, что сама по себе встреча одного человека с другим носит исцеляющий характер и исцеление содержится в том, что возникает диалог. Нам сейчас всем не хватает возможности диалога, возможности быть, присутствовать с другим человеком, чтобы возник диалог двух живых людей. И тот, кто находится на конце провода, почувствовал, что другому человеку интересна не проблема, а он сам. Вот этот интерес к другому носит исцеляющий характер. Мы ведь часто от чего впадаем в отчаяние или переживаем бессилие, беспомощность? От того, что мы никому не нужны. Наши проблемы мало кому интересны. Они всех уже «задрали». Выхода нет, интереса нет и, соответственно, нет никакой помощи. И вот это ядро помощи находится в самой встрече. Знаете, например, как настройщик настраивает расстроенное пианино? Он делает это путем контакта с клавишами. У каждого из нас есть эта мелодия, которую раны, травмы могут нарушать, и мы можем начинать сильно фальшивить. А телефонный консультант как бы восстанавливает реальную мелодию другого человека. Как бы возвращает ему то, что оказывается нарушенным.

Что еще помогает? Фокусность, точечность интервенций и вопросов, которые задает телефонный консультант. Это микровоздействия, позволяющие затронуть нарушенные струны или нарушенные ноты, с тем чтобы они звучали более свежо и ясно.

То есть сам по себе диалог является исцеляющим. Я думаю, когда мы расспрашиваем абонента о его переживаниях, это возвращает ему так называемую витальность, или жизненность. Сейчас достаточно большое количество людей страдает алекситимией – часто человек не может определить, что он чувствует. И когда мы расспрашиваем о чувствах, мы возвращаем в жизнь человека какую-то силу, и она из перечня событийных фактов превращается во что-то полнокровное. Образно говоря, как будто впускаем свежую кровь в то, что застоялось.

Психолог, телефонный консультант должен быть «над схваткой»

– Влияют ли ценности консультанта, его политические убеждения и иные предпочтения на возможность быть волонтером службы?

– Сейчас много разговоров о том, насколько гражданская позиция консультанта может влиять на процесс телефонного консультирования. Я думаю, что если ты стал психологом или работаешь на телефоне доверия, то твоя гражданская позиция – это твое личное дело, которое не может как-то декларироваться, сообщаться, анонсироваться и так далее. Как говорил в свое время Максимилиан Волошин, мы «над схваткой». Когда в Крыму во время гражданской войны были и белые, и красные, то Максимилиан Волошин в Коктебеле помогал и тем и другим. И тех и других спасал, и за одних ходатайствовал, и за других. Эта же позиция характерна для психолога: он должен быть над схваткой. Я считаю, что его участие в любой политической деятельности недопустимо. Если мы уже врачи и дали клятву Гиппократа, то мы должны этой клятве следовать. Если мы стали психологами и психотерапевтами, то мы должны следовать этому этическому кодексу, помогать и тем и другим.

Понятное дело, у нас могут быть личные предпочтения и пристрастия. Я могу быть человеком гетеросексуальной ориентации, а у меня могут быть абоненты гомосексуальной ориентации. Это не значит, что мы можем одобрять ту или иную форму поведения, но очень важно признавать различия других людей и проявлять к любой позиции уважение. «Я не такой, но такого, как ты, я уважаю». И если есть отношения доверия, – а они обязательно связаны с уважением, – тогда телефонный разговор, да и в принципе психологическое консультирование получится. Если я вношу себя со своими предпочтениями, то я становлюсь по какую-то одну сторону баррикад. А моя помощь может понадобиться и по другую сторону.

«Телефон доверия» объединяет общество

Нина Соловьева, координатор проекта «Телефон доверия для всех» рассказала на брифинге о службе оказания экстренной анонимной бесплатной психологической помощи людям вне зависимости от их социального статуса, места проживания и политических предпочтений.

Основная идея проекта – борьба с расщеплением в обществе, которое началась год назад. В «Телефоне доверия для всех» к звонкам ставится единственное условие – наличие у человека телефона и желание общаться. Работает служба с 8 вечера до 8 утра. Именно в это время люди больше всего чувствуют одиночество.

Кроме того, что «Телефон доверия для всех» сам оказывает помощь людям, позвонив по нему можно узнать, куда еще можно обратиться за помощью по специальным вопросам.

Для этого собирается информация о всех службах, оказывающих помощь людям.

Проект начинал свою работу в Одессе, теперь центры подготовки консультантов есть в Херсоне, Киеве и Донецке. Технически служба может принимать звонки со всего мира. Звонки из-за границы тоже есть, потому что многие люди, которые уехали, перенесли сильное душевное потрясение и им просто необходимо с кем-то об этом пообщаться.

Прежде всего, люди звонят рассказать о себе и побыть в каких-то отношениях. Потому что события в стране, разные их оценки или необходимость переезда приводят к тому, что люди теряют отношения, наработанное, смысл жизни. Почти всегда люди говорят о потерях, о том, как им сложно найти себя. Потому что большинство сейчас увлечено идеями, а не отношениями.

Служба анонимная. Консультанты тоже работают под псевдонимами. Бывает, звонят психически нездоровые, или социально неадаптированные. Им ограничивается время звонка, чтобы освободить линии для по-настоящему кризисных звонков. При кризисном консультировании звонок может длиться до нескольких часов.

Каждую ночь «Телефон доверия для всех» принимает от 2 до 14-15 звонков. Как правило, в выходные и праздничные дни звонков намного меньше, чем в будние.

В проекте работают 35 человек команды и 60 телефонных консультантов. Все они волонтеры, и за свою работу не получают ни копейки. Оборудование было приобретено на средства организаторов проекта. Теперь, с ростом масштабов службы, ее организаторы будут искать финансирование от спонсоров.

Волонтером может стать любой человек, иметь психологическое образование ему необязательно. Ведь все кандидаты проходят плотную подготовку на протяжении 4 месяцев. А потом все время посещают семинары по актуальным темам.

Звонят на «Телефон доверия для всех» в основном люди в возрасте от 20 до 65 лет. 60% из них – женщины, 40% – мужчины. Один из 15-20 звонков – это люди, задумавшиеся о добровольном уходе из жизни. Им – особое внимание. Остальные звонки от людей в состоянии аффекта. Им, как правило, хочется и достаточно просто выговориться. Особенно много звонков было, когда пошла первая волна переселения. Людям было просто необходимо с кем-то поговорить перед отъездом. Им хотелось услышать пожелания хорошего пути, и что все будет хорошо.

Сейчас возникает много служб по психологической поддержке, но не все они правильно организованы. Нет навыков, готовности и способности обслуживать людей так как это должно быть. Часто желание помогать приводило к выгоранию волонтеров. Им становилось больно, обидно. Ведь люди в горе, с которыми им приходится иметь дело, могут злиться и обесценивать все, чем им помогают. Поэтому для волонтеров существует отдельная программа помощи.

Номер «Телефона доверия для всех» в Одессе: 737 76 76

В Одессе работает телефон психологической помощи

Одна из главных психологических проблем, с которыми столкнулись люди в течение последнего года в связи с событиями в Украине, – разрушение общественных и семейных связей и вызванный этим так называемый кризис общения. Для решения этой проблемы в 10 крупнейших украинских городах, включая Донецк и Луганск, действует всеукраинский проект «Телефон доверия для всех». Как рассказала журналистам координатор проекта Нина Соловьева, он работает с 19:00 до 7:00, поскольку считается, что именно в это время люди острее всего ощущают психологическое одиночество.

Проект преследует две основные задачи. Во-первых, оказание экстренной психологической поддержки. А во-вторых – информационная составляющая – людям объясняют, с какими службами им лучше связаться, чтобы решить тот или иной вопрос. По словам координатора проекта «Телефон доверия для всех», его сотрудники принимают обычно от 2 до 15 звонков за ночь. Возраст звонящих – от 20 до 75 лет, и 60% из них – женщины. Отметим, что все участники проекта работают бесплатно, в свободное от основной занятости время. Чтобы уберечь самих волонтеров от психологических травм, каждый из них работает не чаще двух раз в месяц.

Добавим, что, по словам Нины Соловьевой, сейчас решается вопрос о переходе на круглосуточный режим приема звонков.

«Телефон доверия для всех» в Одессе: 737-76-76.

Благодійний фонд “Линия помощи” запускає “Телефон довіри”

Благодійний фонд “Линия помощи” запускає всеукраїнську мережу служб “Телефон довіри”. Її мета – надання швидкої і кваліфікованої психологічної допомоги всім, хто її потребує.
Лінія працює з 19.00 до 7.00. Дзвінок з мережі безкоштовний і анонімний: консультант не бачить даних абонента Skype і не визначає, дзвонить він з мережі або по міському номеру.

Принципи анонімності і конфіденційності є основними в роботі служби. Абонент може не називати своє справжнє ім’я та розповісти консультанту тільки те, що вважає за потрібне. Це робить спілкування більш довірливим і дозволяє додзвонювачу обговорювати те, що не завжди зручно при особистій зустрічі: міжособистісні і сексуальні стосунки, стигматизовані хвороби, залежності, насильство, злочини.

Як розповів один з учасників проекту, зараз в ньому задіяні волонтери з дев’яти міст – Києва, Одеси, Донецька, Харкова, Луганська, Херсона, Львова, Чернівців, Івано-Франківська. З квітня лінія приймає дзвінки в Одесі. У Харкові та Донецьку проводиться навчання майбутніх телефонних консультантів, в інших містах проходить набір команди. Всі учасники проекту – волонтери і не отримують за свою роботу винагороду.

Одесситы смогут получить бесплатную помощь в тяжелых ситуациях

В Одессе стартовал проект «Телефон доверия». Теперь одесситы получат возможность бесплатно получить профессиональную помощь в разных сложных жизненных обстоятельствах, сообщают организаторы проекта.
Как передает Репортер, «Телефон доверия» создан по инициативе представителей общества практикующих психологов «Гештальт-подход». «Он представляет собой службу, куда может обратиться нуждающийся абонент в поисках потенциального помощника по поводу возникшей проблемы или затруднительной жизненной ситуации, чтобы обсудить их или найти способ разрешения», – отмечают организаторы.

Линия предназначена в первую очередь для помощи в неотложных критических ситуациях, однако психологи будут помогать горожанам и в их обычных проблемах.

Для получения психологической помощи одесситам предлагают звонить на номер 737-76-76. Линия работает с 19:00 до 07:00 ежедневно. По словам организаторов проекта, абоненты в кризисе звонят преимущественно ночью. В дальнейшем планируется введение круглосуточного режима работы.

На линии службы «Телефон доверия» работают волонтеры при поддержке профессиональных психологов. Обратившимся за помощью горожанам гарантируется анонимность.

«Это сугубо гражданская инициатива. В качестве консультантов выступают психологи или добровольцы, прошедшие специальную подготовку. Проект не коммерческий: никто из его участников не получает заработную плату или иную прибыль. Это касается всех уровней организации: от волонтеров до координатора проекта», – говорят активисты.

Подобные линии доверия планируют запустить в Донецке, Харькове, Луганске, Ивано-Франковске и Киеве.

«Телефон доверия» работает всю ночь

Несколько дней назад в нашем городе начал работать «Телефон доверия», организованный благотворительным фондом «Линия помощи». 

Позвонив по номеру 737-76-76 с 19.00 до 7.00, каждый, кто оказался в критической ситуации или нуждается в совете психолога, может получить бесплатную консультацию от квалифицированных специалистов.

Принципиально важный момент в работе «Телефона доверия» — анонимность и доверительность. Абонент не встречается лично с волонтёром, не обязан называть себя или сообщать о месте своего нахождения. В свою очередь консультанты не должны предоставлять абоненту информацию, которая поможет найти их вне стен службы. Для этих целей волонтёры, как правило, выбирают себе псевдоним.

Линия работает с 19.00 до 7.00 поскольку, как показывают исследования, люди, находящиеся в кризисной ситуации, звонят преимущественно ночью. Хотя в дальнейшем планируется переход на круглосуточный режим работы.

Как работают телефоны доверия

2 апреля 2014 года заработала линия всеукраинской службы «Телефон доверия для всех».
В ее создании, в частности, участвовали специалисты, стоявшие у истоков первого в Одессе телефона доверия, организованного около четверти века назад. В канун дня рождения этой благотворительной службы мы беседуем с одним из них – кандидатом медицинских наук, президентом Украинского общества практикующих психологов «Гештальт-подход», автором первого в Восточной Европе руководства по теории и практике телефонной психологической помощи Александром Моховиковым.

– Александр Николаевич, проект «Телефон доверия для всех» – некоммерческий. Что дает эта служба консультантам?

– Существует две модели телефона доверия, одна из них – модель благотворительной помощи. На Западе традиционно большая часть волонтеров телефона доверия – люди пенсионного возраста. Выйдя на пенсию, они могут не заботиться о своих витальных потребностях. Им важно реализовать себя в деятельности, которая не требует финансовой оплаты, но дает какие-то моральные выгоды, удовлетворяет потребность в признании, в общении, потребность поделиться своим опытом. К сожалению, такая модель существует только на Западе. Наши пенсионеры редко могут позволить себе такого рода утехи. Поэтому консультанты наших волонтерских телефонов доверия – это прежде всего молодые люди. Это студенты психологических факультетов, которым важно получать первичную психологическую практику и нарабатывать навыки психологического консультирования. Это уже практикующие психологи и психотерапевты, которые хотят, что называется, «отдать десятину Богу», в данном случае – помочь людям бесплатно, особенно в тяжелые времена, когда в силу социально-экономических сложностей платное психологическое консультирование и психотерапия далеко не всем доступны в полной мере. Среди консультантов есть представители и других специальностей, которые, проходя курс подготовки, наверное, стремятся найти себя в таком высокопрофессиональном хобби. Я думаю, для них это очень хороший вариант хобби, где они реализуют себя как люди, которые умеючи разговаривают с другими людьми. Мне кажется, это то, что в свое время называлось «роскошь человеческого общения». А за роскошь финансовой оплаты нет.

В Украине существует и профессиональная модель психологической службы телефон доверия, где психологи, психотерапевты, психиатры, врачи работают за определенную плату. Таких телефонов доверия, насколько я знаю, не так много. Их деятельность часто зависит от прихотей руководителей ведомств, например, психоневрологических диспансеров или больниц. Они очень редко работают круглосуточно, практически не занимаются рекламой, и о них мало кто знает.

– Кто не может быть волонтером телефона доверия в силу разного рода противопоказаний?

– Думаю, противопоказанием на телефоне доверия (исключая физический недостаток – глухоту и плохой слух, что бывает достаточно редко) является «психологическая глухота». Я имею в виду неспособность слышать другого человека в силу собственной переполненности разнообразными аффектами. Наверное, не могут быть волонтерами люди, которые склонны чрезмерно идентифицироваться с горестями, ранами и травмами другого человека. Которые в разговоре с человеком, который переживает горе, в ответ начинают переживать горе – и тогда вместо одного горюющего в итоге оказывается два. Также это люди, которым не интересен другой человек. А отсутствие интереса к другому человеку всегда связано с его отсутствием к самому себе. Есть такие «технологические» люди, которым не очень интересно, как они внутри устроены, почему у них возникают те или иные проблемы. Такие психологические юзеры, которые пользоваться жизнью могут, а интереса к тому, как устроены, не испытывают.

Наверное, не могут быть телефонными консультантами люди, которые не склонны к эмпатии. Важное качество психолога-консультанта – эмпатичность. Это умение войти в мир другого человека. Говоря метафорически, это способность обуть его обувь и походить в его обуви, надеть его одежду и походить в его одежде, поговорить его языком, почувствовать его чувства. Если ее нет, если человек воспринимает другого всего лишь как функцию, некоторое «это», нужное для реализации каких-то своих целей, то он не может быть консультантом. Хотя надо сказать, что навык эмпатии вырабатывается. Мы ведь неслучайно проводим достаточно длительное обучение телефонному консультированию, и тренинговые навыки, которые вырабатываются, это, прежде всего, навыки, связанные с эмпатией.

– Перечислите, пожалуйста, случаи, по которым можно обращаться на телефон доверия.

– Спектр проблем, с которыми можно обращаться на телефон доверия, очень большой. Прежде всего, люди звонят в состоянии разнообразных кризисов. Наша жизнь так организована, что пройдя один кризис, через какое-то время мы обязательно попадаем в другой. Это касается, например, так называемых возрастных кризисов, кризисов развития, с которыми часто связано много проблем. Также это кризисы обстоятельств, когда человек сталкивается с утратой близкого человека, с горем, например, с тем, что он пострадал от несчастного случая или попал в дорожно-транспортное происшествие. Это кризисы, связанные с изменением систем смыслов и ценностей человека, так называемые экзистенциальные кризисы, которые часто приводят к переживанию тревоги, депрессии, уныния или беспомощности. Это кризисы, связанные с тем, что мы являемся частью каких-то более крупных систем, например, семьи. И то, что происходит в семье, непосредственно затрагивает нас. Конечно, это суицидальные кризисы – и здесь мы пытаемся не просто оказать эмоциональную поддержку человеку. Пожалуй, это единственный тип обращений, где мы предпринимаем попытку спасти человеческую жизнь, если существует реальная опасность.

Абоненты звонят по поводу различного рода зависимостей – это звонки от зависимых людей или их родственников. Зависимостей сейчас есть много: можно начать зависеть от так называемых химических веществ, можно зависеть от алкоголя, от какого-то вида деятельности, от деструктивной секты, от компьютера, от интернета. Можно зависеть от отношений – существует эмоциональная зависимость, сексуальная зависимость. Все это составляет те или иные проблемы.

На телефон доверия обращаются по поводу различных сложностей в сексуальной жизни. Обращаются жертвы насилия, причем в широком смысле этого слова – это и сексуальное насилие, и физическое насилие, и семейное, и моральное, и финансовое, и ныне, например, информационное насилие. Потому что сегодня идет информационная война, и в этой ситуации у людей возникают достаточно сильные аффекты, переживания, травмирующие психику.

Звонят люди с психическими травмами, которые либо находятся в состоянии острой травмы, либо так называемого посттравматического стресса. Звонят люди с переживаниями вины в связи с той или иной ситуацией. Вина бывает разная: есть реальная вина, с которой легко рассчитаться путем исправления некой ошибки, а есть вина невротическая, когда расстаться с ней просто так – невозможно. Это достаточно мучительное переживание. Звонят люди по поводу повышенной тревожности или панических состояний.

Обращаются абоненты по поводу проблем, возникающих в силу перенесенной в прошлом психической болезни. Психическая болезнь – до сих пор некоторая стигма в социуме. И человек, ранее лечившийся в психиатрическом стационаре, после выписки может испытывать те же проблемы, что и психически здоровый человек, но решаются они гораздо сложнее ввиду своеобразного к нему отношения. Звонят представители сексуальных меньшинств с той же самой стигмой, которая существует в социуме, и которых важно поддержать в той сексуальной ориентации, которую они избрали.

Могут звонить люди по поводу любой болезни, потому что на любую болезнь мы нашей психикой как-то реагируем. Особенно тяжелые болезни, длительные, хронические вызывают достаточно большой перечень переживаний, с которыми человеку трудно.

– Можно ли позвонить с вопросом не о себе, а о ком-то другом?

– Да, эти обращения мы называем «звонки третьих лиц». Например, мама может позвонить по поводу того, что переживает, что ее сын, допустим, стал употреблять наркотические средства. Или кто-то позвонит с подозрениями о том, что дочь попала в деструктивную секту. Или у кого-то из близких возникают странные проявления в поведении, которые, может быть, свидетельствуют о тенденциях к саморазрушению. Во всех этих случаях мы, с одной стороны, работаем с абонентом, который нам позвонил, потому что мы рассматриваем эту проблему как его проблему – его беспокойства, его тревоги или его злости на эту проблему другого человека. Мы проясняем ситуацию и эмоционально поддерживаем прежде всего того, кто позвонил по проблеме другого человека. И одновременно снабжаем информацией о том, что сын или дочь, какой-то другой человек тоже могут нам позвонить. Кроме того, мы оказываем информационную поддержку: сообщаем о службах или ресурсах помощи по данному вопросу, существующих в том или ином городе.

– Как можно поверить, что облегчение после разговора с консультантом возможно?

– Во-первых, верить в то, что облегчение возможно, не стоит, потому что есть вполне конкретные факты, доказывающие эффективность телефонного консультирования. В свое время проводилось статистическое исследование телефонных служб в Англии, которые называются Befrienders International, на предмет их эффективности при беседах с суицидальными абонентами. Было доказано, что в местах, где существуют эти службы в графствах Англии, статистика суицидов гораздо меньше, чем там, где эти службы отсутствуют.

Кроме того, есть совершенно необязательный, но важный показатель эффективности телефонов доверия, который мы – телефонные консультанты – называем «звонки-благодарности». Когда дежуришь, например, на праздники: на Новый год, на Пасху, Рождество, то нередко бывает, что человек звонит и говорит: «Здравствуйте, я такой-то. Я вам звонил полгода назад и все время молчал, мне было очень больно – у меня умерла жена. Из-за этой боли я не мог проронить ни слова. Я молчал, а вы мне что-то очень нежное говорили. Вы не бросили трубку, хотя я так и не смог поговорить. Но сейчас прошло время, и я звоню вам и очень благодарен, что в ту минуту, когда я чувствовал себя абсолютно одиноким, нашелся кто-то, кто мог со мной поговорить». Такие звонки бывают с завидной регулярностью, и это доказательство того, что телефон доверия помогает.

Думаю, когда люди звонят не один, а два или три раза и говорят, что уже к нам обращались, то это тоже является косвенным доказательством эффективности телефона доверия. Они как бы подтверждают, что предыдущие разговоры им помогли.

– Помимо того, что абонента выслушивают, что еще «целительного» происходит во время телефонного разговора?

– В свое время встречу клиента и психотерапевта известный философ Мартин Бубер назвал «исцеляющей встречей». Он имел в виду, что сама по себе встреча одного человека с другим носит исцеляющий характер и исцеление содержится в том, что возникает диалог. Нам сейчас всем не хватает возможности диалога, возможности быть, присутствовать с другим человеком, чтобы возник диалог двух живых людей. И тот, кто находится на конце провода, почувствовал, что другому человеку интересна не проблема, а он сам. Вот этот интерес к другому носит исцеляющий характер. Мы ведь часто от чего впадаем в отчаяние или переживаем бессилие, беспомощность? От того, что мы никому не нужны. Наши проблемы мало кому интересны. Они всех уже «задрали». Выхода нет, интереса нет и, соответственно, нет никакой помощи. И вот это ядро помощи находится в самой встрече. Знаете, например, как настройщик настраивает расстроенное пианино? Он делает это путем контакта с клавишами. У каждого из нас есть эта мелодия, которую раны, травмы могут нарушать, и мы можем начинать сильно фальшивить. А телефонный консультант как бы восстанавливает реальную мелодию другого человека. Как бы возвращает ему то, что оказывается нарушенным.

Что еще помогает? Фокусность, точечность интервенций и вопросов, которые задает телефонный консультант. Это микровоздействия, позволяющие затронуть нарушенные струны или нарушенные ноты, с тем чтобы они звучали более свежо и ясно.

То есть сам по себе диалог является исцеляющим. Я думаю, когда мы расспрашиваем абонента о его переживаниях, это возвращает ему так называемую витальность, или жизненность. Сейчас достаточно большое количество людей страдает алекситимией – часто человек не может определить, что он чувствует. И когда мы расспрашиваем о чувствах, мы возвращаем в жизнь человека какую-то силу, и она из перечня событийных фактов превращается во что-то полнокровное. Образно говоря, как будто впускаем свежую кровь в то, что застоялось.

– Влияют ли ценности консультанта, его политические убеждения и иные предпочтения на возможность быть волонтером службы?

– Сейчас много разговоров о том, насколько гражданская позиция консультанта может влиять на процесс телефонного консультирования. Я думаю, что если ты стал психологом или работаешь на телефоне доверия, то твоя гражданская позиция – это твое личное дело, которое не может как-то декларироваться, сообщаться, анонсироваться и так далее. Как говорил в свое время Максимилиан Волошин, мы «над схваткой». Когда в Крыму во время гражданской войны были и белые, и красные, то Максимилиан Волошин в Коктебеле помогал и тем и другим. И тех и других спасал, и за одних ходатайствовал, и за других. Эта же позиция характерна для психолога: он должен быть над схваткой. Я считаю, что его участие в любой политической деятельности недопустимо. Если мы уже врачи и дали клятву Гиппократа, то мы должны этой клятве следовать. Если мы стали психологами и психотерапевтами, то мы должны следовать этому этическому кодексу, помогать и тем и другим.

Понятное дело, у нас могут быть личные предпочтения и пристрастия. Я могу быть человеком гетеросексуальной ориентации, а у меня могут быть абоненты гомосексуальной ориентации. Это не значит, что мы можем одобрять ту или иную форму поведения, но очень важно признавать различия других людей и проявлять к любой позиции уважение. «Я не такой, но такого, как ты, я уважаю». И если есть отношения доверия, – а они обязательно связаны с уважением, – тогда телефонный разговор, да и в принципе психологическое консультирование получится. Если я вношу себя со своими предпочтениями, то я становлюсь по какую-то одну сторону баррикад. А моя помощь может понадобиться и по другую сторону.

Линия бесплатной анонимной психологической помощи в Одессе: (048) 737-76-76.