«Телефон доверия» объединяет общество

Нина Соловьева, координатор проекта «Телефон доверия для всех» рассказала на брифинге о службе оказания экстренной анонимной бесплатной психологической помощи людям вне зависимости от их социального статуса, места проживания и политических предпочтений.

Основная идея проекта – борьба с расщеплением в обществе, которое началась год назад. В «Телефоне доверия для всех» к звонкам ставится единственное условие – наличие у человека телефона и желание общаться. Работает служба с 8 вечера до 8 утра. Именно в это время люди больше всего чувствуют одиночество.

Кроме того, что «Телефон доверия для всех» сам оказывает помощь людям, позвонив по нему можно узнать, куда еще можно обратиться за помощью по специальным вопросам.

Для этого собирается информация о всех службах, оказывающих помощь людям.

Проект начинал свою работу в Одессе, теперь центры подготовки консультантов есть в Херсоне, Киеве и Донецке. Технически служба может принимать звонки со всего мира. Звонки из-за границы тоже есть, потому что многие люди, которые уехали, перенесли сильное душевное потрясение и им просто необходимо с кем-то об этом пообщаться.

Прежде всего, люди звонят рассказать о себе и побыть в каких-то отношениях. Потому что события в стране, разные их оценки или необходимость переезда приводят к тому, что люди теряют отношения, наработанное, смысл жизни. Почти всегда люди говорят о потерях, о том, как им сложно найти себя. Потому что большинство сейчас увлечено идеями, а не отношениями.

Служба анонимная. Консультанты тоже работают под псевдонимами. Бывает, звонят психически нездоровые, или социально неадаптированные. Им ограничивается время звонка, чтобы освободить линии для по-настоящему кризисных звонков. При кризисном консультировании звонок может длиться до нескольких часов.

Каждую ночь «Телефон доверия для всех» принимает от 2 до 14-15 звонков. Как правило, в выходные и праздничные дни звонков намного меньше, чем в будние.

В проекте работают 35 человек команды и 60 телефонных консультантов. Все они волонтеры, и за свою работу не получают ни копейки. Оборудование было приобретено на средства организаторов проекта. Теперь, с ростом масштабов службы, ее организаторы будут искать финансирование от спонсоров.

Волонтером может стать любой человек, иметь психологическое образование ему необязательно. Ведь все кандидаты проходят плотную подготовку на протяжении 4 месяцев. А потом все время посещают семинары по актуальным темам.

Звонят на «Телефон доверия для всех» в основном люди в возрасте от 20 до 65 лет. 60% из них – женщины, 40% – мужчины. Один из 15-20 звонков – это люди, задумавшиеся о добровольном уходе из жизни. Им – особое внимание. Остальные звонки от людей в состоянии аффекта. Им, как правило, хочется и достаточно просто выговориться. Особенно много звонков было, когда пошла первая волна переселения. Людям было просто необходимо с кем-то поговорить перед отъездом. Им хотелось услышать пожелания хорошего пути, и что все будет хорошо.

Сейчас возникает много служб по психологической поддержке, но не все они правильно организованы. Нет навыков, готовности и способности обслуживать людей так как это должно быть. Часто желание помогать приводило к выгоранию волонтеров. Им становилось больно, обидно. Ведь люди в горе, с которыми им приходится иметь дело, могут злиться и обесценивать все, чем им помогают. Поэтому для волонтеров существует отдельная программа помощи.

Номер «Телефона доверия для всех» в Одессе: 737 76 76